先看外箱状态
确认箱体有没有明显压痕、水渍或破损，封口是否完整。商超箱内部加了抗压隔板，外箱一旦变形，先拍照再开箱。
五步走完
从提交问题到回访归档，每一步都有明确结果
五个环节按顺序推进，中间任何一步材料不齐，客服会直接告诉你还缺什么，不用反复试探。
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01
提交问题
拨 400-5751-3092，或发邮件到客服邮箱，标题写明“售后”，把型号、包装档位和看到的现象一起写进去，分派会更快。
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02
确认型号与包装规格
我们对照档案确认你手上这箱属于 17 个型号里的哪一个、6 档包装中的哪一档，再锁定对应的出货批次。
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03
对照两版参数
调出该型号的批次基准值与出厂复核值，重点看果径区间、糖酸比和单果重这三项，把差值摆到明面上。
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04
给出处理方案
结合问题类型和对照结果给出一套可执行的处理方案，并说明后续怎么跟进、什么时候会有下一次反馈。
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05
回访归档
方案落地后回访一次，确认问题已经解决，并把这次记录归入该型号的档案，下次复购时能直接调用。
收货前后
验收三步，照片留好就够用
大部分售后沟通成本都花在“说不清哪里不对”上。按下面三步做，问题描述一次就能说到点上。
再看内托与锁鲜膜
包装用的是食品级瓦楞纸箱、可回收内托和锁鲜膜。开箱后看一眼内托有没有位移、锁鲜膜有没有破损，这两处最能反映运输情况。
最后拍照记录
箱体贴纸、内托状态、整箱果品以及有问题的单个果品，各拍一张带出来。有卡尺的话，把果径对比一起拍进去更省事。
问题描述里请带上这几项
- 箱体标签上的型号与包装档位
- 收货时间与开箱时间
- 出现问题的果品数量与所在层位
- 箱体、内托、整箱与单果的照片
每批果品都要经过产地初选、入仓复选、出库抽检三道分选，糖酸比、单果重、果径、瑕疵率四项都留下记录。你提供的细节越具体，我们定位到对应批次就越快。
同一型号，两份记录
两版参数怎么看，怎么对
同一个型号在档案里有两份记录，一份来自产地批次，一份来自出厂复核。两份同时调出来，才能把差异说到具体项目上。
按产地批次记录
果品在产区完成初选、进入仓储复选时形成这一版。它反映的是这批果在产地当时的实际状态，是后续所有对照的起点。
按出厂抽检记录
果品装箱、准备发运之前，我们按出库抽检再记一次。这一版更接近你收到货时的状态，也是判断运输影响的参照。
| 参数项 | 批次基准值 | 出厂复核值 |
|---|---|---|
| 果径区间 | 记录该批次入仓复选时的果径区间 | 记录出库抽检时的果径区间 |
| 糖酸比 | 记录入仓复选时的糖酸比 | 记录出库抽检时的糖酸比 |
| 单果重 | 记录批次抽样的平均单果重 | 记录出库复核抽样的平均单果重 |
- 找出箱体贴纸上的型号与包装档位。6 档包装依次是尝鲜箱、标准箱、家庭箱、礼品箱、商超箱、产地直发箱，价格从每箱 38 元到 216 元。
- 把型号和档位一起发给客服，或者写成邮件正文，标题注明“售后”。两项都给到，我们才能准确调档。
- 我们调出该型号的两份记录，把果径区间、糖酸比、单果重三项摆出来说明差值，再判断这次是否落在正常范围内。
- 如果你希望自己先看规格，可以到 规格与型号平台 按苹果、柑橘、莓果、核果、热带果五个系列查任意型号。
常见问题
买之前、收货之后，问得最多的几件事
下面这些问题的答案都来自客服与售后的日常沟通，遇到别的情况，直接按上面的流程找我们就行。
发货之后，到货时间超出预期怎么办？
不同包装档位的发运方式不一样，发货后客服会同步该批次的包装与产地信息。如果实际到货时间明显超出下单时确认的区间，把型号与包装档位发给我们，我们对照发货记录给出说明，并按流程往下走。
节假日期间物流节点会顺延，售后响应时间也同步顺延。
箱体被压坏了，里面的果还能不能吃？
先拍照再开箱。外箱有明显压痕时，重点拍封口和受压面；开箱后看内托有没有位移、锁鲜膜有没有破损。商超箱额外加了抗压隔板，隔板完好通常意味着内部受影响有限。
把照片按流程提交，我们结合包装状态和批次记录给出处理方案。
收到的果径和参数卡上写的对不上，是不是发错货了？
先确认型号和包装档位有没有对错。同一个型号下，果径区间、糖酸比、单果重本来就会随批次浮动，两版记录之间也存在正常差值。
把箱体贴纸和卡尺对比的照片发过来，我们调出这个型号的两份记录，说明你手上这批对应的是哪一版、差在哪一项。
上次买的是标准箱，这次想换家庭箱或礼品箱，要重新挑型号吗？
不需要。改档只改包装档位和对应价格，型号可以保持不变——6 档包装从每箱 38 元到 216 元，按用量和场合挑就行。
如果想同时换个型号，把新的包装档位和型号一起说明，我们照新组合安排。